Pengaruh Brand Reputation dan Brand Experience terhadap Trust in a Brand serta Pengaruhnya pada Loyalitas Pelanggan
Main Article Content
Abstract
iPhone merupakan salah satu produk yang dikeluarkan Apple yang menjadi salah satu merek handphone yang digemari oleh masyarakat sehingga masyarakat rela membeli produk ini walau dengan harga yang cukup tinggi. Fitur-fitur canggih yang selalu di upgrade, kecepatan koneksi pada iPhone membuat masyarakat menunggu dan membeli seri terbaru dari iPhone. Di samping itu, penggunaan iPhone tidak hanya untuk alat komunikasi semata, iPhone juga merupakan bagian dari lifestyle masyarakat saat ini. Konsumen akan membeli produk yang memberikan pengalaman menarik bagi mereka, sehingga hal itu akan mendorong mereka untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk tersebut. iPhone sangat diminati penggunanya, hal ini membuat reputasi merek iPhone sangat baik. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengaruh brand reputation dan brand experience terhadap trust in a brand serta pengaruhnya pada loyalitas pelanggan iPhone X. Jenis penelitian ini kuantitatif, data diperoleh dengan penyebaran angket kepada 50 orang dengan jenjang pendidikan SMA hingga S2 yang menggunakan iPhone X.
Article Details
Section
How to Cite
References
Bourequat, W., & Mourad, H. (2021). Sentiment Analysis Approach for Analyzing iPhone Release using Support Vector Machine. International Journal of Advances in Data and Information Systems, 2(1), 36-44. https://doi.org/10.25008/ijadis.v2i1.1216
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., &Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What is It? How is it Measured? Does it Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52 https://doi.org/10.1509/jmkg.73.3.052
Creed, W. E. D., and Miles R. E. (1996). Trust in Organizations: A conceptual Framework Linking Organizatinal Forms, Managerial Philosophies, and the Opportunity Cost of Controls. In R. M. Kramer ang T. R. Tyler (eds.), Trust in Organizations: Frontiers of Theory and Research, Sage Publications, Inc
Fandy, T. (2008). StrategiPemasaran (3rd ed.). Jakarta: Andi Offset.
Gobe, Marc. (2003). Emotional Branding. Jakarta: Erlangga.
Harris, T. L. (1993). The Marketer’s Guide to Public Relations: How Today’s Top Companies are Using the New PR to Gain a Competitive Edge (Wiley Series on Business Strategy). Wiley.
HoetaSoehoet, A.M. (2002.) PengantarIlmuKomunikasi.Jakarta: Yayasan KampusTercinta IISIP.
Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market-Focused Management, 4(4), 341–370. https://doi.org/10.1023/a:1009886520142.
Ratih, H. (2010). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Jakarta: Alfabeta.
Gobe, M. (2003). Emotional Branding. Jakarta: Erlangga.
Koufaris, M., & Hampton-Sosa, W. (2004). The development of initial trust in an online company by new customers. Information & Management, 41(3), 377, https://doi.org/10.1016/j.im.2003.08.004
Kotler, Philip. (2000). ManajemenPemasaran. EdisiMilenium. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia
Kriyantono, R. (2008). Teknik PraktisRisetKomunikasi. Jakarta: Kencana Prenan Media Group.
Pertiwi, A. R., Djawahir, A. H., &Andarwati, A. (2017). Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Satisfaction, Brand Trust dan Brand Loyalty, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 5(2). https://doi.org/10.26905/jmdk.v5i2.1355
Silalahi, U. (2015). MetodePenelitianSosial. Jakarta: RefikaAditama
Simamora, B. (2001). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektifdan Profitable (1st ed.). Jakarta: GramediaPustaka Utama.
Sudarti, K., & Putri, I. F. A. (2013). Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui Reputasi Merek, Kepuasan Nasabah dan Kualitas Pelayanan untuk Mencapai Keunggulan Bersaing. Media Ekonomi dan Manajemen, 27(1). http://jurnal.untagsmg.ac.id/index.php/fe/article/view/202/265
Zarantonello, L., & Schmitt, B. H. (2010). Using the brand experience scale to profile consumers and predict consumer behaviour. Journal of Brand Management, 17(7), 532–540. https://doi.org/10.1057/bm.2010.4