Respon Krisis Twitter PLN saat Listrik Mati Massal Tahun 2019 untuk Mempertahankan Reputasi Perusahaan

Article Sidebar

PDF
Published: 2022-06-04
DOI: https://doi.org/10.25008/wartaiski.v5i1.149

Main Article Content

Wulan Yulianti
Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR Jl. K.H Mas Mansyur Kav. 35, Jakarta 10220 - Indonesia
Mursal Boer
Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR Jl. K.H Mas Mansyur Kav. 35, Jakarta 10220 - Indonesia
Anita Yunia
Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR Jl. K.H Mas Mansyur Kav. 35, Jakarta 10220 - Indonesia
Janette Maria Pinariya
Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR Jl. K.H Mas Mansyur Kav. 35, Jakarta 10220 - Indonesia

Abstract

Peristiwa mati listrik massal telah memberikan kerugian bagi sektor usaha dan layanan publik hingga mencapai triliunan rupiah. Peristiwa ini menjadi tranding di Twitter yang mengantarkan PLN pada situasi krisis. Berlandaskan Situational Crisis Communication Theory (SCCT), crisis response merupakan dimensi penting dalam penanganan sebuah krisis dan dapat berpengaruh pada reputasi perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada 100 followers Instagram PLN @pln_123. Hasil penelitian menunjukan, terdapat pengaruh langsung crisis responsibility untuk mempertahankan reputasi perusahaan. Terdapat pengaruh langsung rebuilding response PLN untuk mempertahankan reputasi perusahaan. Kemudian, terdapat pengaruh langsung crisis responsibility dan rebuilding response melalui Twitter PLN secara bersama sebesar 45,9% dan 54,1% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Pemilihan media saat menangani krisis menjadi faktor penting agar penanganan yang dilakukan bisa berjalan efektif. Studi ini juga mencatat semakin pentingnya fungsi sosial media dalam menangani suatu peristiwa krisis.

Article Details

Issue

Vol. 5 No. 1 (2022): June 2022

Section

Articles

How to Cite

Yulianti, W., Boer, M., Yunia, A., & Pinariya, J. M. (2022). Respon Krisis Twitter PLN saat Listrik Mati Massal Tahun 2019 untuk Mempertahankan Reputasi Perusahaan. Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 5(1), 10-21. https://doi.org/10.25008/wartaiski.v5i1.149

References

Austin, L., & Jin, Y. (2017). Social Media and Crisis Communication (First Edition). Routledge.

Austin, L., Liu, B. F., & Jin, Y. (2012). How Audiences Seek Out Crisis Information: Exploring the Social-Mediated Crisis Communication Model. Journal of Applied Communication Research, 40(2), 188–207. https://doi.org/10.1080/00909882.2012.654498

Brown, K. A., & Ki, E. J. (2013). Developing a valid and reliable measure of organizational crisis responsibility. Journalism and Mass Communication Quarterly, 90(2), 363–384. https://doi.org/10.1177/1077699013482911

CNNIndonesia. (2019). Tagar #matilampu Sempat Jadi TrendingTopic Dunia. https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20190804153448-192-418223/tagar-matilampu-sempat-jadi-trending-topic-dunia

Dominic, E. D., Mahamed, M., Abdullah, Z., & Hashim, N. B. (2021). Rebuilding Crisis Response Strategies: Nigerian University Reputation Sustainability during and after the Covid-19 Pandemic Crisis. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 11(6). 1448 – 1466. https://doi.org/10.6007/ijarbss/v11-i6/10371

DW. (2019, August 4). Pengamat: Padam Listrik Massal Indikasikan Lemahnya Mitigasi Jaringan Listrik di Indonesia. Tempo.Com.

Ham, C. D., & Kim, J. (2019). The Role of CSR in Crises: Integration of Situational Crisis Communication Theory and the Persuasion Knowledge Model. Journal of Business Ethics, 158(2), 353–372. https://doi.org/10.1007/s10551-017-3706-0

Haryanti, R. (2019). Reputasi PLN Rusak Akibat Listrik Padam, Bagaimana Mengembalikannya?

Indrawan, R., & Yaniawati, R., P. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan Campuran Edisi Revisi. PT Rafika Aditama.

Kartikawangi, D., & Dahesihsari, R. (2020). Organizational Communication Responses to Covid-19: Strategies and Practices. Jurnal Komunikasi Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 5(2), 189–198. https://doi.org/10.25008/jkiski.v5i2.419

Kriyantono, R. (2012). Measuring a Company Reputation in a Crisis Situation: An Ethnography Approach on the Situational Crisis Communication Theory. In International Journal of Business and Social Science, 3(9), Issue 9). 214 – 223. www.ijbssnet.com

Ma, L., & Zhan, M., M. (2016). Effects of attributed responsibility and response strategies on organizational reputation: A meta-analysis of situational crisis communication theory research. Journal of Public Relations Research. 28(2). 102-119.

Nguyen, D. T., Joty, S., Imran, M., Sajjad, H., & Mitra, P. (2016). Applications of Online Deep Learning for Crisis Response Using Social Media Information. http://arxiv.org/abs/1610.01030

Olsson, E. K. (2014). Crisis Communication in Public Organisations: Dimensions of Crisis Communication Revisited. Journal of Contingencies and Crisis Management, 22(2), 113–125. https://doi.org/10.1111/1468-5973.12047

Patricia, L. (2017). Research Design Quantitative, Qualitative, Mixed methods, Arts-based, and Community Based Participatory Research Approaches. The Guilford Press.

Pinariya, J. M., Josephine, C., Yulianti, W., & Yunia, A. (2021). Indonesia’s Response to Covid-19 Outbreak: Raising Awareness through Community Engagement and Actionable Volunteer Contribution. Jurnal Komunikasi Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 6(2), 265–274. https://doi.org/10.25008/jkiski.v6i2.596

PLN. (2018). Energi Optimisme Untuk Indonesia. https://upperline.id/uploads/sustainbility_reports/file/file_sustainbility_5d68d7ca4cb0c.pdf

Ramadhan. F., M. (2019). Listrik Padam di Jawa Menyebabkan Layanan Publik Lumpuh 8 Jam. https://grafis.tempo.co/read/1757/listrik-padam-di-jawa-menyebabkan-layanan-publik-lumpuh-8-jam

Sary, A. (2020). Social Media for Susi Pudjiastuti to Build Maritime Security Awareness in Indonesia. Communicare: Journal of Communication Studies, 6(2), 156. https://doi.org/10.37535/101006220194

Schoofs, L., & Claeys, A. S. (2021). Communicating sadness: The impact of emotional crisis communication on the organizational post-crisis reputation. Journal of Business Research, 130, 271–282. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.03.020

Suci, F. (2019). Pengaruh Strategi Respons Krisis terhadap Reputasi Pasca-Krisis Tokopedia pada Kasus Kecurangan Flash Sale: Studi Eksperimental pada Pengguna Tokopedia di Jakarta. (Bachelor’s thesis). Universitas Multimedia Nusantara.

Sujarweni, V. , W. (2015). SPSS Untuk Penelitian. Pustaka Baru Press.

Thomas, V. , F. (2019). PLN Mengaku Keliru Berikan Informasi ke Publik saat Blackout. https://tirto.id/pln-mengaku-keliru-berikan-informasi-ke-publik-saat-blackout-ehRX

Tribunstyle. (2019). Trending Topik Arus Listrik Padam Besar-besaran 4 Agustus 2019. https://medan.tribunnews.com/2019/08/05/trending-topik-arus-listrik-padam-besar-besaran-4-agustus-2019-ini-penjelasan-pln.

Wahdaniah, I., & Wahid, U. (2020). Strategi Manajemen Krisis Public Relations TNI Angkatan Laut dalam Menghadapi Pandemi Covid-19. Warta ISKI, 3(02), 160–167. https://doi.org/10.25008/wartaiski.v3i02.72

Widowati, D. (2020). Peran Corporate Communication PT Krakatau Steel dalam Mengatasi Krisis. Communicare : Journal of Communication Studies, 6(2), 190. https://doi.org/10.37535/101006220196

Wulandari, T. D. (2012). Pengaruh Tanggung Jawab Perusahaan dalam Menanggulangi Krisis terhadap Reputasi Perusahaan (Vol. 8, Issue 2).

Yulianti, W., & Febrianno Boer, R. (2020). Manajemen krisis public relations dalam menangani penolakan imunisasi measles rubella. PRofesi Humas. 4(2), 290–311.