Yulianti, Wulan, et al. “Respon Krisis Twitter PLN Saat Listrik Mati Massal Tahun 2019 Untuk Mempertahankan Reputasi Perusahaan”. Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, vol. 5, no. 1, June 2022, pp. 10-21, https://doi.org/10.25008/wartaiski.v5i1.149.