Yulianti, W. et al. 2022. Respon Krisis Twitter PLN saat Listrik Mati Massal Tahun 2019 untuk Mempertahankan Reputasi Perusahaan. Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia. 5, 1 (Jun. 2022), 10–21. DOI:https://doi.org/10.25008/wartaiski.v5i1.149.